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5月29日，在督查組組長、水利部副部長魏山忠?guī)ьI(lǐng)下，國務(wù)院“兩穩(wěn)一�！钡谄叨讲榻M蒞臨新鄭燃?xì)舛綄?dǎo)調(diào)研企業(yè)發(fā)展情況，河南省副省長劉玉江陪同調(diào)研。新鄭市市委常委、常務(wù)副市長張慧嫻及副市長范超杰參加調(diào)研，新鄭燃?xì)饪偨?jīng)理鄭啟做工作匯報。督查組一行認(rèn)真聽取新鄭燃?xì)夤�司簡介，了解公司在抗疫保供中采取的系列惠民利企措施，對現(xiàn)階段持續(xù)走高的天然氣價格形成的影響給予了關(guān)注。 在安全運(yùn)行調(diào)度中心，督查組全程觀摩管網(wǎng)巡檢實(shí)時監(jiān)控及應(yīng)急演練桌面展示，要求企業(yè)要利用汛期之前的空檔期，汲取“7.20”事件教訓(xùn)，爭取市政管網(wǎng)覆蓋區(qū)域

為加強(qiáng)新鄭燃?xì)恻h風(fēng)廉政建設(shè)和管理干部作風(fēng)建設(shè)，提高廣大干部員工防腐拒變和抵御風(fēng)險的能力，新鄭燃?xì)恻h支部于3月23日組織召開廉潔自律警示教育專題會，公司經(jīng)理層、各分公司經(jīng)理及部門中層共計(jì)30余人參加會議。黨支部書記、總經(jīng)理鄭啟向大會通報了近期相關(guān)單位違規(guī)違紀(jì)事件的處理意見及后續(xù)督導(dǎo)要求；常務(wù)副總張青麗向參會人員宣讀了廉潔自律公開承諾書，并組織在場人員簽字。公司經(jīng)理層在大會的見證下向鄭總依次遞交公開承諾書，部門中層、分公司副經(jīng)理在鄭總見證下向張總依次遞交公開承諾書。廉潔自律、警鐘長鳴。鄭總指出，各單位要組

同心抗疫，“氣”暖人心。4月19日上午，新鄭燃?xì)恻h支部書記、總經(jīng)理鄭啟一行數(shù)人前往辛店鎮(zhèn)SS323新鄭市發(fā)改委疫控卡點(diǎn)，并為卡點(diǎn)工作人員送去方便面、礦泉水等物資，以實(shí)際行動踐行同心抗疫的社會責(zé)任，履行扎根當(dāng)?shù)亍⒎��?wù)新鄭的企業(yè)擔(dān)當(dāng)�？�點(diǎn)負(fù)責(zé)人、市發(fā)改委副主任鄭建偉表示感謝，認(rèn)為新鄭燃?xì)庖咔槊媲坝袚?dān)當(dāng)、服務(wù)民生暖人心，既展示了企業(yè)不忘回報社會的政治意識，又展現(xiàn)了同舟共濟(jì)的大愛美德；卡點(diǎn)值班人員將“化感動為動力”，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、再接再厲，確保疫情防控工作圓滿完成。鄭總表示，自我市升級疫情防控措施以來，為貫徹

利民、惠民、便民�！按鬆�，您把身份證給我，我來替您辦手續(xù)，您呀，就在家等著燃?xì)馍祥T吧”...3月2日上午9點(diǎn)，新鄭燃?xì)馐袌鲩_發(fā)人員一早便來到新鄭市繁榮街北側(cè)，為附近的居民提供現(xiàn)場報裝服務(wù)，同時牽頭增值業(yè)務(wù)部門，為燃?xì)庥脩籼峁┮徽臼椒��?wù)，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)用戶報裝152戶，報裝率實(shí)現(xiàn)65%，燃?xì)怆U成交率實(shí)現(xiàn)57%。針對新鄭燃?xì)馐袌霈F(xiàn)狀，新年伊始，公司便抽調(diào)市場、工程、技術(shù)人員對全市老舊小區(qū)、城中村進(jìn)行摸排篩選，對無人組織的城中村進(jìn)行現(xiàn)場報裝、對施工困難的老舊小區(qū)再踏勘再設(shè)計(jì)，爭取“能裝盡裝、不落一戶”。據(jù)悉，類似繁榮街北側(cè)

民生無小事，立行暖人心。為給燃?xì)馓怼爸腔邸保�讓用氣服�?wù)更便捷，新鄭燃?xì)鈴谋０踩�、惠民生出發(fā)，將大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融入實(shí)體服務(wù)，構(gòu)建“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ�，�?”就是一個中心“智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心”，“3”就是三大平臺“生產(chǎn)運(yùn)營平臺、客戶服務(wù)平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃?xì)飧鞣旨壒芾砟�塊，實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)庥蓚鹘y(tǒng)服務(wù)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升新鄭市用氣服務(wù)水平。新鄭燃?xì)庾?017年開始，籌措資金，建設(shè)智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心、項(xiàng)目融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線了生產(chǎn)運(yùn)營、工程管理和客戶服務(wù)3大平臺，推出了5種線

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升用戶服務(wù)品質(zhì)，新鄭市燃?xì)夤�司在簡化用氣報裝流程、壓減業(yè)務(wù)申請材料上作文章，“一窗辦”、“一表辦”、“一站辦”成為燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理的新時尚。家住東方國際的韓先生，近日開了一家餐飲店，人逢喜事的韓先生興沖沖前往人民路天然氣營業(yè)大廳辦理報裝業(yè)務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)忘帶本人身份證。本以為只能回去找到身份證再跑一趟，結(jié)果窗口人員核實(shí)韓先生所帶資料，告知其需補(bǔ)充的材料，協(xié)助其填寫報裝單，在缺少身份證的情況下，為其快速辦理了報裝業(yè)務(wù)�！耙�不是你們，今天我又瞎跑一趟了，你們真是想用戶所想啊”報裝結(jié)束

為更好地服務(wù)社會、方便用戶，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，新鄭燃?xì)饨梃b市長熱線，搭建24小時客服呼叫中心，開通2條服務(wù)熱線，服務(wù)于我市十余萬燃?xì)庥脩�，著力解決用戶用氣過程中的各種問題。隨時可辦，一個有熱度的便民通道。用燃?xì)�、打熱線；有問題、打熱線。新鄭燃24小時客服呼叫中心自2018年上線運(yùn)行以來，先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時客戶服務(wù)熱線，配備專職話務(wù)員，堅(jiān)持“365×24”小時不間斷服務(wù)，全天候?yàn)閺V大燃?xì)庥脩籼峁┤細(xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、用氣報裝、維修搶險、安檢抄表、安裝點(diǎn)火、投訴建議等涉氣服務(wù)，讓用氣像購物一樣擁有