民生無小事，立行暖人心。為給燃?xì)馓怼爸腔邸�，讓用氣服�?wù)更便捷，新鄭燃?xì)鈴谋０踩�、惠民生出發(fā)，將大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深度融入實體服務(wù)，構(gòu)建“1+3+N”智慧燃?xì)庑履Ｊ�，�?”就是一個中心“智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心”，“3”就是三大平臺“生產(chǎn)運營平臺、客戶服務(wù)平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃?xì)飧鞣旨壒芾砟�塊，實現(xiàn)城市燃?xì)庥蓚鹘y(tǒng)服務(wù)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實提升新鄭市用氣服務(wù)水平。

新鄭燃?xì)庾?017年開始，籌措資金，建設(shè)智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心、項目融合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，上線了生產(chǎn)運營、工程管理和客戶服務(wù)3大平臺，推出了5種線上報裝渠道，6種線上交費渠道，實施不動產(chǎn)與燃?xì)膺^戶“一窗受理”等，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗通辦、業(yè)務(wù)聯(lián)辦，切實提升智慧燃?xì)夥��?wù)水平。

一是智慧燃?xì)馍�產(chǎn)運營平臺，實現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)可視化。智慧燃?xì)馍�產(chǎn)運營平臺，作為生產(chǎn)運營調(diào)度中心的核心設(shè)備，主要包括燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS定位系統(tǒng)、燃?xì)庋簿�系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、遠程視頻系統(tǒng)、車輛監(jiān)控等。SCADA系統(tǒng)，通過自動信息化技術(shù)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實時采集分析，及遙測、遙控、遙調(diào)；通過安裝在輸配系統(tǒng)管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施上的近5769個關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)控點，實現(xiàn)對輸配系統(tǒng)管網(wǎng)壓力、溫度、流量等各類重要運行參數(shù)的24小時監(jiān)控，即時預(yù)警。GIS管網(wǎng)系統(tǒng)，在管網(wǎng)建設(shè)初期，提前埋設(shè)示蹤線，并根據(jù)北斗定位系統(tǒng)，建立健全管網(wǎng)、閥門等設(shè)備設(shè)施具體位置、項目建設(shè)、技術(shù)參數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子檔案庫，實現(xiàn)GIS定位管理，發(fā)現(xiàn)異常第一時間預(yù)警，工作人員能及時維護，保障供氣安全。管線巡查系統(tǒng)，配備智能手機巡查系統(tǒng)，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位系統(tǒng)，利用信息化手段，實現(xiàn)對管線巡查人員及其工作的全過程質(zhì)量管控，自上線以來，極大地提高了巡查工作的效率和質(zhì)量。

二是智慧燃?xì)饪蛻舴��?wù)平臺，實現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)智能化。智慧燃?xì)饪蛻舴��?wù)平臺，作為24小時客戶服務(wù)中心的核心設(shè)備，主要包括全媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，兩條24小時客戶服務(wù)熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業(yè)系統(tǒng)（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。線上派單，24小時客戶服務(wù)中心實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，2021年實現(xiàn)線上辦理各類工單12萬余單，為用戶答疑解惑50余萬次。云端報裝，新鄭燃?xì)饨玉g行政大廳數(shù)據(jù)中心，打通信息通道，搭建政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改系統(tǒng)、鄭好辦等數(shù)據(jù)平臺，同時推出微信公眾號、掌上營業(yè)廳等5條網(wǎng)上報裝渠道，實現(xiàn)燃?xì)鈭笱b“一網(wǎng)通辦、一鍵辦結(jié)”，讓用戶燃?xì)鈭笱b舒心快捷一次辦。網(wǎng)上交費。開通微信、支付寶、掌上營業(yè)廳、鄭好辦APP、中原銀行APP、藍天燃?xì)釧PP等6個網(wǎng)上交費通道，實現(xiàn)燃?xì)饨毁M“一機在手，一鍵繳費”，讓交費像“網(wǎng)購”一樣方便。掌上營業(yè)廳，將“河南藍天燃?xì)狻蔽⑿殴�眾號升級為微信掌上營業(yè)廳，“掃一掃”即可查詢服務(wù)指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、項目進度等信息，預(yù)約開戶、過戶、拆改、抄表、交費、安檢、點火、維修等業(yè)務(wù)，服務(wù)更加便民、快捷。

三是智慧燃?xì)夤こ坦芾砥脚_，實現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)透明化。工程管理平臺作為燃?xì)獯�建工程施工環(huán)節(jié)的核心管理系統(tǒng)，主要包括工程項目管理系統(tǒng)、工程采購管理系統(tǒng)、項目決策支持等。通過工程管理平臺，可實現(xiàn)現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案審查、施工流程管理、工程驗收等前置服務(wù)事項，線上流轉(zhuǎn)、高效傳遞，不斷提升用戶工程建設(shè)效率，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

四是智慧燃?xì)飧綄俜旨壒芾砟�塊，實現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)科技化。智慧燃?xì)鉄o人值守調(diào)壓站充分利用5G互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)，在燃?xì)庹{(diào)壓站、調(diào)壓撬建立一體化無線采集終端，實現(xiàn)信號傳輸、遠程調(diào)壓、開關(guān)閥門等集成化、智能化系統(tǒng)，并對場站內(nèi)部及周邊環(huán)境24小時監(jiān)控預(yù)警，達到無人值守的效果，為用戶營造放心安全持續(xù)的用氣環(huán)境。新鄭燃?xì)庠诟鳡I業(yè)廳、新鄭農(nóng)商行各網(wǎng)點、大型小區(qū)投放21多臺自助服務(wù)終端機，實現(xiàn)用戶24小時自助繳費，開發(fā)推廣藍牙充值寶自助交費系統(tǒng)，實現(xiàn)IC卡表燃?xì)庥脩糇悴怀鰬艚患{燃?xì)赓M。物聯(lián)網(wǎng)表，試點新型物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗肀恚�既實現(xiàn)用戶足不出戶一鍵輕松線上繳費，又可以實現(xiàn)對用戶家中用氣異常流量進行監(jiān)控，遠程控制關(guān)閥，保障安全，同時具備欠壓、故障自檢功能，讓廣大燃?xì)庥脩簟白悴怀鰬�、一鍵交費、安心用氣”。

新鄭燃?xì)庖劳小盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，對設(shè)備、業(yè)務(wù)的進行整合，推行多模式、多場景一體化運營，實現(xiàn)用戶服務(wù)、安全運行、運營管理等智能化于一身的互聯(lián)互通、功能互補的智慧燃?xì)獯髷?shù)據(jù)中心，形成了“1+3+N”的一張網(wǎng)、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)格局，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能、業(yè)務(wù)驅(qū)動的“一網(wǎng)監(jiān)測”、“一網(wǎng)通辦”云端化、智能化、科學(xué)化、便捷化服務(wù)水平。