為更好地服務(wù)社會、方便用戶，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，新鄭燃氣借鑒市長熱線，搭建24小時客服呼叫中心，開通2條服務(wù)熱線，服務(wù)于我市十余萬燃氣用戶，著力解決用戶用氣過程中的各種問題。

隨時可辦，一個有熱度的便民通道。用燃氣、打熱線；有問題、打熱線。新鄭燃24小時客服呼叫中心自2018年上線運行以來，先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時客戶服務(wù)熱線，配備專職話務(wù)員，堅持“365×24”小時不間斷服務(wù)，全天候為廣大燃氣用戶提供燃氣業(yè)務(wù)咨詢、用氣報裝、維修搶險、安檢抄表、安裝點火、投訴建議等涉氣服務(wù)，讓用氣像購物一樣擁有“售后”。

接訴即辦，一條有溫度的服務(wù)熱線。豫南燃氣借鑒新鄭市政府督辦模式，完善客戶服務(wù)投訴管理機制，實行“首問責任制”、“一次辦結(jié)制”、“限時辦結(jié)制”，所有問題接訴即辦，建立臺賬限時辦結(jié)，爭取用戶滿意。2021年，新鄭燃氣24小時熱線呼入話務(wù)量達5多萬次，呼出話務(wù)量近2萬次，承辦結(jié)單率100%，并對投訴處理問題進行電話回訪跟蹤，直至用戶滿意。

凡接必辦，一位有態(tài)度的服務(wù)員�！澳�好，1025號話務(wù)員為您服務(wù)……”話筒里傳來的聲音，來自新鄭燃氣24小熱線話務(wù)員。24小時熱線話務(wù)員實時接聽受理用戶各類用氣業(yè)務(wù)，根據(jù)用戶用氣需求，通過智慧燃氣移動外勤作業(yè)系統(tǒng)，對用戶維修、抄表、安檢、點火等業(yè)務(wù)線上推送、一鍵派單、一網(wǎng)通辦、高效快捷，做到凡接必辦，辦必有訪，形成高效閉環(huán)機制，確保用戶用氣業(yè)務(wù)得到真正解決。

跟蹤督辦，一座有力度的空中橋梁。面對用戶訴求，新鄭燃氣24小時熱線話務(wù)員始終熱情滿滿，將用戶滿意作為工作的唯一標準，把用戶反饋的問題，逐項建立臺賬、分口轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦、銷號反饋，盡全力幫助用戶解決難事，全力以赴把24小時熱線打造成燃氣與用戶之間的橋梁，成為用戶心中“打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好”服務(wù)熱線。同時，為滿足廣大燃氣用戶用氣訴求，新鄭燃氣在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府領(lǐng)導(dǎo)留言板、鄭好辦APP、微信公眾號等增設(shè)了6種投訴反饋渠道，力保所有燃氣用戶的訴求都能得到滿意的答復(fù)。